亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后7天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。卖家有以下三个选择：退款给买家、提交给亚马逊仲裁、更多行动。
亚马逊交易索赔处理：
亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后7天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。
亚马逊是有点偏向买家。但卖家不回应、逃避A-to-Z索赔也不是个办法。唯有积极对应。针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择：
1.Refund buyer:退款给买家
2.Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁
3.More Actions:更多行动
索赔的结果是好是坏，一般与买家以下两种回应有关：
1.买家自愿撤消Claim，无需申诉
1）7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR
2.买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉
3.亚马逊赔款
